Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez GreenEben, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Cependant, en raison de la nature de certains articles, toutes les ventes ne peuvent pas donner lieu à un retour.

🔸 Produits alimentaires (thés, cafés, infusions, etc.)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ni échange ne sera accepté sur les produits alimentaires, qu’ils soient ouverts ou non.
Cette règle est conforme à l’article L221-28 du Code de la Consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les biens périssables ou scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

🔸 Accessoires (théières, filtres, boîtes, etc.)

Les accessoires non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Le client doit nous contacter au préalable à contact@greeneben.fr pour obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🔸 Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.
Nous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral, selon le cas.

🔸 Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@greeneben.fr

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@greeneben.fr